19 3月 2015

伊藤忠都市開発、マンション購入者に「ＬＩＮＥ」使ったサービス

　伊藤忠都市開発（東京都港区）と伊藤忠アーバンコミュニティ（東京都中央区）は、ＬＩＮＥ（東京都渋谷区）が提供する「ＬＩＮＥ」のアプリ上で、マンション購入者からの問い合わせに素早く回答する「クレヴィア ホットライン」を開発した。今月入居開始の新築分譲マンション「クレヴィア原宿」を皮切りに順次サービス運用を開始する。
　同サービスは、「クレヴィア」の購入者がスマートフォンなどの端末からＬＩＮＥで問い合わせると、チャット感覚で回答が返ってくる対話型サポートサービスで、２４時間可能。同サービスでは解決できない相談や、ＬＩＮＥを使用しない人に向けて、伊藤忠アーバンコミュニティの２４時間コールセンター「アイフロント２４」は、従来と同様に対応する。
　購入者からコールセンターへの問い合わせでは、「混雑時につながりにくい」、「ちょっとした相談・問い合わせを気軽に聞きにくい」「電話ができないときはどうしたらいいのか」などと感じている人が多いと思われることから、いつでも双方向で対応できる同サービスの開発に至った。